Livraison & Retour
EXPÉDITION ET LIVRAISON
1. Régions d’expédition
Nous expédions dans le monde entier, y compris la Suisse, le Royaume-Uni, l’UE et les États-Unis. Les commandes sont préparées et expédiées par des fournisseurs de logistique fiables.
2. Temps de traitement
Chaque article subit généralement une phase de préparation ou de manutention (2 à 5 jours ouvrables) avant l’expédition. Cela comprend la validation des produits, les contrôles de qualité et l’emballage.
Précommande : Une précommande est la réservation d’un article qui n’est pas encore disponible à la vente, mais le sera bientôt. Les articles en précommande sont expédiés à l’arrivée des produits dans l’entrepôt dans le délai indiqué sur la page d’achat de l’article. Dans le cas où la marchandise en pré-commande échoue à la livraison, Forishalk informera et remboursera rapidement les clients. Forishalk ne sera pas tenu responsable d’un retard dans l’expédition causé par des circonstances indépendantes de la volonté de Forishalk qui font que les produits pré-commandés arrivent à l’entrepôt plus tard que l’heure indiquée sur la page d’achat du produit. Dans les précommandes, les cartes de crédit sont débitées au moment où la commande est passée. Les articles pré-commandés seront expédiés après que les articles soient disponibles en stock.
3. Délais de livraison estimés
- Suisse : Selon le type d’article, la livraison est généralement estimée entre 3 et 10 jours ouvrables après le traitement.
- Union européenne : La plupart des articles sont livrés dans un délai d’environ 2 à 8 jours ouvrables après le traitement, selon le pays de destination.
- Royaume-Uni : Les délais d’expédition varient entre 2 et 7 jours ouvrables après traitement.
- États-Unis : La livraison peut prendre environ 3 à 14 jours ouvrables après le traitement, selon le type d’article et la région.
_Veuillez noter : « Ces échéances sont des estimations et non des garanties. Des facteurs externes comme les inspections douanières, les périodes de pointe d’expédition, les conditions météorologiques extrêmes ou les retards du transporteur peuvent influer sur les dates finales d’arrivée.
4. Frais d’expédition et seuil de livraison gratuite
- Frais d’expédition : Calculés en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi à la caisse (express ou standard).
- Livraison gratuite : Offert si le total de votre commande dépasse un seuil spécifié ou répond à des critères promotionnels particuliers Le seuil et les conditions applicables seront indiqués au cours du processus de commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre FAQ.
5. Douanes, droits et taxes
Selon la destination et les réglementations locales applicables, des frais supplémentaires (p. ex., droits de douane, taxes à l’importation) peuvent être engagés. Dans certains cas, Forishalk ou ses partenaires logistiques peuvent couvrir ces frais; sinon, ils peuvent être payables par le client. Les droits de douane ou taxes applicables sont clairement indiqués au moment du paiement ou dans les communications subséquentes, le cas échéant.
6. Suivi de votre livraison
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée et vous serez informé par e-mail, ou SMS, des détails de livraison.
Retours
1. Période de retour
Conformément à la législation de l’UE en matière de protection des consommateurs, le cas échéant, et afin d’assurer la satisfaction de la clientèle dans le monde entier, Forishalk accorde généralement une période de retour pouvant aller jusqu’à 14 jours à compter de la date de réception du droit standard.motifs de retrait ou jusqu’à 30 jours en cas de défaut ou d’erreur. La fenêtre de retour exacte applicable à votre achat sera affichée lors du paiement ou indiquée dans votre confirmation par e-mail.
2. Articles admissibles à un retour
- Les articles doivent être en état d’origine, non utilisés et tous les étiquettes et l’emballage doivent être intacts.
- Certaines catégories de produits peuvent être exemptées des retours standard conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE ou d’autres lois locales pertinentes en matière de protection du consommateur.
- Les retours sont gratuits pour vous, et les frais d’expédition associés aux retours sont couverts par Forishalk, à condition que la demande de retour respecte les délais et conditions stipulés dans le présent document.
3. Processus de retour
1. Lancer une demande : Contactez notre équipe de soutien via Nous contacter ou utilisez le portail de retour dédié sur notre site Web.
2. Emballer et étiqueter : Bien remballer l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage de protection équivalent, en veillant à ce que toutes les étiquettes et tous les documents demeurent intacts.
3. Retour : Selon votre pays, nous vous fournirons des instructions supplémentaires ou une étiquette de retour prépayée (le cas échéant).
4. Inspection : À la réception, les articles retournés seront inspectés pour vérifier leur admissibilité (état d’origine, aucun dommage). Si le retour est validé, nous procéderons à la réparation demandée.
Dans certaines régions (y compris certains États américains ou certains cantons suisses), les règles de protection des consommateurs peuvent imposer des exigences différentes ou supplémentaires (par exemple, des délais de retour plus longs ou des obligations spécifiques en matière de garantie). Lorsque ces lois locales sont en conflit avec nos politiques ou les dépassent, les dispositions de ces lois locales prévaudront. Dans le cas contraire, la présente politique s’applique intégralement.
© Forishalk. Tous droits réservés.