F.A.Q

Questions Fréquentes

Livraison

Quels pays livrez‑vous et sous quels délais ?

Nous expédions dans le monde entier à l'exception de quelques pays. Après un contrôle qualité de 2 à 4 jours ouvrés, la livraison prend en moyenne :

France et Suisse, à domicile, du lundi au samedi, sous 3 à 7 jours ouvrés.

Veuillez prendre en compte que parfois des circonstances indépendantes peuvent entraîner des retards de livraison, ou durant les périodes de forte demande ou vers les zones isolées.
*Estimations hors jours fériés.

Combien coûte la livraison ?

Livraison offerte dès 100 €/CHF/£ d’achat. Sous ce seuil : frais fixes
- France : 3 €
- Suisse : 4 CHF
- Royaume-Unis : 4 £

Calculé au checkout.

Puis‑je choisir une option Express ?

Oui, si votre adresse est éligible, le mode Express et son tarif apparaissent automatiquement avant paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès remise au transporteur, vous recevez un lien de suivi par e‑mail. Les mises à jour s’ajoutent en temps réel. Vous pouvez aussi vous connecter et le trouver dans "Commande".

Changer mon adresse après validation ?

Contactez‑nous immédiatement (formulaire Contact, numéro de commande à l’appui) via Service Client (n° de commande à l’appui). Tant que le colis n’a pas quitté l’atelier, nous ferons le maximum. Au‑delà, la modification n’est plus garantie.

Incident livraison

Colis endommagé ou pièce abîmée ?

Photographiez emballage et article, conservez tout, puis envoyez‑nous sous 30 jours :

  • Numéro de commande
  • Photos claires
  • Description précise du souci

Nous proposerons remplacement ou remboursement dès réception des éléments. Service Client.

Il manque une pièce dans mon colis

Si vous aviez commander plusieur articles de différentes catégories, il se peut que vos pièce n'arrive pas en même temps. (La date de livraison des pièces sont mentionné sur chaque description produit)

Sinon, indiquez la référence manquante + votre numéro de commande via le Service Client. Notre équipe revient vers vous sous 24h.

J’ai reçu le mauvais article

Envoyez‑nous :

  • numéro de commande
  • photos du défaut ou de la mauvaise référence
  • nom de l’article attendu

Nous validons l’échange ou le remboursement sous 24 h ouvrées.

Retours & Remboursements

Comment initier un retour ?

  1. Accédez à notre Portail Retours (lien dans votre e‑mail de confirmation).
  2. Sélectionnez les articles, indiquez le motif.
  3. Téléchargez l’étiquette prépayée et suivez les étapes affichées.

Nous vous répondrons sous 24h.

Combien de temps pour changer d’avis ?

• 24h pour un retour “changement d’avis”.
• 30 jours pour signaler un défaut qualité.

Les retours sont‑ils gratuits ?

Oui, lorsque les articles respectent nos conditions (voir question suivante).

Quelles conditions doivent remplir les articles retournés ?

• Neufs, non lavés.
• Étiquettes et emballage d’origine intacts.

Quand serai‑je remboursé ?

Après inspection (≈ 3‑5 jours ouvrés), le remboursement est effectué sur votre mode de paiement dans un délai de 2 jours ouvrés, vous pourrez recevoir le montant remboursé sur votre compte bancaire après plusieurs jours selon votre banque. Un e‑mail de confirmation vous est envoyé.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Rendez‑vous sur la page de contact; nos conseillers répondent du lundi au vendredi

Nous Contatcer